聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)運營推動智慧城市發(fā)展
文章出處：本站原創(chuàng) 作者：佚名 發(fā)表時間：2019/7/18
聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)是指由"報警服務(wù)運營商"根據(jù)報警服務(wù)合同約定，通過聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控中心管理平臺系統(tǒng)、由專人24小時值守，對客戶前端報警信息、音視頻信息、安防數(shù)據(jù)等進行接收、監(jiān)視、控制、警情處置以及綜合管理等，以及為客戶提供現(xiàn)場處警等全方位安全服務(wù)的過程。我國民用報警服務(wù)業(yè)在中國始于上世紀(jì)90年代初期，經(jīng)過20多年的發(fā)展，目前全國已經(jīng)發(fā)展到5000多家報警服務(wù)運營商。
在過去的幾年里，隨著"平安城市"等一系列工程的實施，為安防企業(yè)發(fā)展提供了前所未有的歷史機緣，同樣，安防產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度也可以用"突飛猛進"來形容。"智慧城市"作為統(tǒng)領(lǐng)推進城市建設(shè)區(qū)域中心城市、現(xiàn)代化城市的一個核心，多元化的建設(shè)是城市建設(shè)和跨越式發(fā)展的主導(dǎo)思想。在過去的幾年里，隨著“平安城市”等一系列工程的實施，為安防企業(yè)發(fā)展提供了前所未有的歷史機緣，同樣，安防產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度也可以用"突飛猛進"來形容。
聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)作為安防行業(yè)發(fā)展的支柱之一，近年來隨著商業(yè)化進程的推進、社會和廣大用戶對于報警運用服務(wù)的認(rèn)知提升，在新技術(shù)的支持與推動方面、報警運營服務(wù)企業(yè)的實力和經(jīng)營運作能力方面以及服務(wù)產(chǎn)品和水平等都有所提升。報警運營服務(wù)既要服務(wù)于民，又要擔(dān)負(fù)起建設(shè)"智慧城市"的一根支柱，我們有以下幾點啟發(fā)。
◇ "智慧城市"建設(shè)敦促報警運營服務(wù)市場開放擴大
在大多數(shù)人的概念中，聯(lián)網(wǎng)報警運營的市場主要涵蓋了商業(yè)柜臺，銀行網(wǎng)點、金庫等諸多重點單位。隨著平安城市建設(shè)工程的推進，城市報警運營服務(wù)市場發(fā)展已經(jīng)開始升溫。進而商業(yè)店鋪對報警運營服務(wù)的需求越來越渴望，家庭安全聯(lián)網(wǎng)報警防范也不斷深入民心，用戶已經(jīng)從原來的被動需要轉(zhuǎn)變成了聯(lián)網(wǎng)報警是他們生活中不可或缺的一部分。聯(lián)網(wǎng)報警運營的客戶群向更廣范圍的發(fā)展區(qū)域去開拓，擴大客戶類型，是推動整個市場規(guī)模不斷壯大的走向。這也就標(biāo)志著人民生活品質(zhì)的提高，也是對社會管理方式的一種補充，進而為"智慧城市"建設(shè)添磚加瓦。
◇ "智慧城市"建設(shè)促使提高報警運營服務(wù)硬件
"智慧城市"的表象是人民安居樂業(yè)，一部分民安，要有報警服務(wù)來實現(xiàn)，服務(wù)是好是壞的前提是硬件是否搞上去了。當(dāng)前報警運營服務(wù)市場發(fā)展的另一個特征是，如何運用新技術(shù)更好地服務(wù)于終端客戶。首先，隨著用戶量的劇增，原有的電話線接警硬件已經(jīng)不再能滿足接警的需要。其次，建立長效機制的巡檢維護隊伍。再次，保險服務(wù)不能空。報警運營與保險公司聯(lián)合為聯(lián)網(wǎng)用戶保全，既是報警運營公司經(jīng)營風(fēng)險的轉(zhuǎn)嫁，又是給客戶吃了一顆定心丸�？蛻裘靼祝袚p失就有理賠，成為聯(lián)網(wǎng)用戶應(yīng)該是物超所值的。
◇ "智慧城市"建設(shè)要求提高報警運營服務(wù)質(zhì)量來贏得客戶
服務(wù)是報警運營的核心，但由于目前的報警運營市場競爭比較激烈，有些報警運營公司在行業(yè)內(nèi)拉開了"低價位"競爭序幕，于是，今天降月服務(wù)費收費標(biāo)準(zhǔn)，明天送幾個月的免費服務(wù)等一系列競爭方式愈演愈烈。可在人員工資、房租等不斷上漲，經(jīng)營費用不斷增加的今天，低價競爭必然導(dǎo)致報警運營服務(wù)商經(jīng)營困難，服務(wù)時效、質(zhì)量、技術(shù)、管理等一切都大打折扣。要想市場有序、健康的發(fā)展，報警運營服務(wù)商要走出價格戰(zhàn)的誤區(qū)。把眼光放在前期探尋客戶的真實需求而制定切合實際的防范措施，中期多元化的服務(wù)，后期客戶滿意度的調(diào)查，服務(wù)的不斷改進和提升等這些方面，才能使報警運營這個真正服務(wù)于民的未來朝陽產(chǎn)業(yè)，在"智慧城市"建設(shè)的方針上不落后。
從國家、省市提出"智慧城市"建設(shè)的那天起，聯(lián)網(wǎng)報警運營服務(wù)就注定承擔(dān)了一部分社會責(zé)任和義務(wù)，報警運營服務(wù)市場要走向了開放、規(guī)�；�，提高服務(wù)質(zhì)量、強化硬件建設(shè)相信能在未來的道路上越走越遠(yuǎn)。
展望未來報警產(chǎn)品的發(fā)展，應(yīng)該看到專注與融合是兩個關(guān)鍵詞。在產(chǎn)品層面，依然要專注網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化和集成化;在和其它子系統(tǒng)的集成中，要兼顧于多種功能的融合性。不斷進行基礎(chǔ)性研究，在技術(shù)層面有所突破是防盜報警發(fā)展的決定性因素，多年的技術(shù)老化，已經(jīng)讓報警行業(yè)落后于其它安防系統(tǒng)。
聯(lián)網(wǎng)報警企業(yè)在未來的技術(shù)研發(fā)中，必須不斷將新的技術(shù)融入進來，運營平臺也需不斷和其它安防子系統(tǒng)實現(xiàn)融合，借助物聯(lián)網(wǎng)和IT技術(shù)，建立前、中、后端的網(wǎng)絡(luò)控制平臺，向市場的終端轉(zhuǎn)移，促進整個行業(yè)的快速發(fā)展。
